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始兴县人民医院是位于广东省韶关市,占地一万九千平方米,建筑面积三万四千多平方米的“二级甲等”综合性医院。医院每年1.5亿多营业额,拥有精湛的技术力量及先进的医疗设备,是始兴县120急救中心,为赣南医学院、韶关大学医学院、连州卫校教学医院。

医院希望利用线上预约挂号等移动服务,提高患者的就诊效率,解决患者就诊“三长一短”的问题,提升患者就诊满意度。我们为医院提供了线上微信公众号、支付宝服务号结合线下自助机服务的移动服务平台解决方案,为患者提供AI智能分诊/导航,诊前挂号,诊中移动缴费,诊后检查检验报告查询等线上服务,同时实现线下自助一体机的挂、缴、查功能,特别是诊间支付时,在不关注公众号情况下,仍可直接扫码(聚合支付)支付。大大的方便了患者就诊,有效的缩短了患者排队等候时间。

特别是自助缴费机上可以实现职工医保统筹支付的功能,受到大部分年轻患者的追捧。以往,需要使用医保卡统筹报销缴费,只能在人工收费处排长队,人多的时候,至少得耗上十几二十分钟。如今,医院开通医保个人账户经自助机支付门诊费用功能,在自助机上可以直接刷市医保卡,不到一分钟,即可完成结账,这大大节约了市医保患者的排队缴费时间。有效解决了患者挂号排队时间长、候诊排队时间长、缴费排队时间长、有效看诊时间短等老大难问题,获得广大患者的一致好评。

在项目上线后半年时间,线上移动服务为他们成功引流了40%以上的门诊量,优化了医院的服务流程,提高了医院的就诊效率,门诊业务量有了10%以上的提升。







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